朝阳报高碑店《高碑店西社区开放的村庄和谐的社区》-北京高碑店村委会

经过新农村建设后，高碑店西区这个“熟人”小社会街坊邻居间发生变动，进驻的商户多半都是新面孔。社区现有居民2470人、流动人口近三千人，“面对这个‘生熟夹杂’的人口结构，以前的管理办法肯定不行了。”据高碑店西社区党委书记刘欣介绍，社区成立后，在高碑店西区整齐划一的建筑格局的基础上，按户、排、区三个等级，在居民中，每户推选一名“参谋长”，每排推选一名“排长”；在居干中，每区再推选一名“区长”。经过一段时间的公开推选，形成了由点到线到再到面的服务管理网。

今年56岁的高秀梅是土生土长的高碑店村人，既是“参谋长”又是“排长”。作为“参谋长”，高秀梅负责反映自家里的问题与建议，作为“排长”，她又负责收集、上传她所在的那排20多户居民家的信息，并将社区近期重点工作及其他精神指示下达到每家每户。自担任“排长”以来，高秀梅将所在排每家每户跑了个底儿熟，谁家有个难事、喜事，她都门儿清。经过一段时间的走访了解，就发现了一个“大问题”——经过新农村建设后，大家的门牌号变了，加之随着商户的入驻，整个西区的信件及物流加大，这就导致了不少人接不到信件或包裹。她将这一情况向所在的“区长”反映后，“区长”立即将这一问题反映到社区党委。考虑到这一问题的普遍性，当月社区便与附近一邮局合作在社区服务站设立“村邮站”，在小区里设立几个邮筒，并统一了所有住户的门牌。同时还建立了QQ群，几乎所有的居干、“排长”及商户都在群里，“村邮站”来了邮件直接在群里通知。

“这两年，我们为居民办的实事儿不下百件。大到修路绿化，小到关窗开锁。”刘欣说，“这些事都是由‘参谋长’们一层层反映上来，也是综合了居民们的意见和建议予以解决的。”

服务管理

社区与物业“珠联璧合”

每天早上8点到9点，高碑店西社区的居干与物业管理员们走进所分片区，开始了每天一次的“走动式”办公。看看环境卫生情况，查看有无存在消防隐患，走访居民或商户······一个小时后，社区班子与物业管理员集合开例会，交流走访情况与前一天工作完成情况，安排当天重点工作。

“整个高碑店西社区被分成4个区后，平均每个区有2-3名居干和1-2名物业管理员，两者相互配合，工作有侧重有交叉，同时服务于辖区居民与商户。”刘欣介绍说，这是针对商住一体开放式的小区特性，实行的社区与物业合一管理方式。“无论是居干还是物业管理员，工作都是多重的。”同时对700余家底商实行统一管理、服务，对所有出租房屋进行分类管理。

此外，高碑店西社区还有综合治理巡逻队、保洁员队、道路绿化队等专项队伍，这些队伍同样以分片包干的方式，实施“精细化服务、精细化管理”。

和谐建设

协会组织“挑大梁”

“多谢王大姐啊！儿媳跟我道歉了。”居民刘迎春（化名）日前握着和事老王培杰的手，不住道谢。

原来，3个月前，刘迎春因为孙子的教育问题，与儿媳起了争执，最后闹到儿媳要和刘迎春分开过。刘迎春爱孙子心切，一天不见都想得慌，更何况分开住。苦熬了3个月，刘迎春就找到了和事老王培杰。了解情况后，王培杰就给两人做思想工作，分析各自立场背后同样的爱子（孙）之心。很快这婆媳俩便冰释前嫌，互掏心窝子，感情比往日还要好。

王培杰是高碑店西社区和事老协会的元老。这个协会的成员都是社区里德高望重的人，以帮左邻右舍化解家庭矛盾为己任，谁家有个家长里短的事儿一般情况下不用找社区，直接找他们就能把问题给解决了。

和事老协会也是高碑店西社区诸多社会组织中的一支。较大的几支还有巧媳妇协会、民艺文体协会、半亩园绿化协会等，总计逾千人。他们与“参谋长”、“排长”等一起，共同构成了高碑店西社区庞大的居民自治队伍。

依托这些协会组织，高碑店西区常年举办争创“十星和谐文明户”大比拼，开展“和谐文化”利民、“孝道文化”育民、“现代文化”惠民三大工程等活动。在社区和谐建设中，这几大协会组织挑起了大梁，不但促进了邻里间的和睦，也增强了居民“社区是我家，建设靠大家”的自治意识，使得社区环境日益优美、文化氛围日益浓厚、地区建设和谐发展。